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Felissimo  > 常見問題(FAQ)
常見問題 (FAQ)

★黒色部分Felissimo Online shop (日本國外專用))共通的FAQ。
紅色部分、pick up shop・預購訂單特有的FAQ。
(Collection的FAQ請參考有關對其介紹的網頁)

有關註冊和登錄

Q. 是否必須先登記成為「Global 會員」方可於Felissimo網站購物?
A. 首次於Felissimo Online shop (日本國外專用) 網站購物前,必須先登記成為「Global 會員」 (先登記並取得登錄用之會員號碼,費用全免)。
請按此登記成為「Global會員」


Q. 在Collection曾購物過,若想在pick up shop・預購訂單上購物時需重新會員登錄嗎?
A. Collection、pick up shop及預購訂單專用的會員ID和密碼是共通的所以無需重新登錄。只是每次在Collection、pick up shop及預購訂單購物時需登入您的會員賬戶。


Q. 我未能成功登記?
A. 請檢查所輸入的電郵地址。
①所輸入的電郵地址是否正確無誤?
②所輸入的電郵地址是否重複登記?
③必須提供電郵地址以完成登記。
※其他:可能因網路通訊問題等情況而未能成功登記
⇒仍未能解決問題的話,請「按此查詢


Q. 我已完成登記了,但仍未收到確認電郵?
A. 可能是登記時所輸入的電郵地址有誤。
⇒請登入至會員專頁版面,確認您輸入的電郵地址正確無誤。如有需要,請更正電郵地址。
⇒如發現會員登入名稱有誤、請「按此查詢」。


Q. 我可以更改密碼嗎?
A. 客人可設定並更改密碼。
⇒請登入至「會員專頁」版面更改您的密碼。


Q. 我忘記密碼了,怎麼辦?
A. 新密碼將會發送至閣下登錄的電郵地址。
⇒請於「密碼重發」的版面內輸入電郵地址,然後按「重發」。


Q. 忘記登入名稱?
A. 先提供會員登記時紀錄的資料,以核實身份。
⇒請「按此查詢」。


Q. 我無法登入?
A. 請仔細確認所輸入的「Global 會員」登入名稱及密碼是否正確?
①首先,請確認所輸入的「Global 會員」登入名稱和密碼是否輸入正確。
②請以半形的英數字輸入「Global 會員」登入名稱和密碼。(全形英數字並不適用,請重新輸入半形英數字)
③請刪除數字和英文字間的間隔位置。
※其他,可能因網路通訊問題等情況而未能成功登入
⇒仍未能解決問題的話、「請按此查詢


Q. 我想取消登記?
A. 先提供會員登記時紀錄的資料,以核實身份,再作安排。
⇒請「按此查詢


Q. 我不想再接收宣傳電郵?
A. Felissimo會向會員寄出的電子郵件,內含最新商品情報、推廣活動情報及其他情報。如欲中止收取電郵(仍會收到由Felissimo所發出之重要事項通知電郵)
⇒請登入至「會員專頁」版面,取消電郵發送


商品注文(WEB)

Q. 訂購後可否追加或取消訂單?
A. 客人選購時先將商品加入購物籃,於完成訂購手續並收到確認訂單前,客人仍可以追加或取消訂單。
※但一旦遞交訂購表格收到並確認訂單後,便不能再追加或取消訂單,敬請注意。
Q. 有沒有最低訂購金額的設定?
A. 並不設最低訂購金額。
※顧客需根據訂購金額及送貨地區繳付相應的「海外送貨手續費」。
⇒請參照「購物指南」內的「提供送貨服務之國家/地區以及「海外送貨手續費」對照表」。


Q. pick up shop、預購訂單及Collection購物時可以一起下單嗎?
A. pick up shop、預購訂單及Collection為不同的訂購系統,請您分別下單訂購。另外,就算同時於各系統下訂,商品也會分開送上。(請在訂購前仔細閲讀「購物指南」和「FAQ」)
※pick up shop、預購訂單及Collection為不同的訂購系統,但會員註冊的信息是共通的。一般會郵遞到會員註冊時所提供的地址。然而,如同時於pick up shop、預購訂單及Collection下訂,在商品未出庫發貨時會員可更改地址,更改成功後會按照會員新地址配送發貨。(不能提供多個收貨地址)


Q. 訂購有截止日期嗎?
A. pick up shop:購物是沒有截止日期的,請在商品數量顯示為「0」之前及時選購。
預購訂單:因商品而異。詳情請查閱各商品頁。


Q. 我可以指定款式嗎?
A. pick up shop・預購訂單購物時顧客是可以指定選購款式的
(福袋等商品請交給Felissimo為您挑選)


關於送貨

Q. 商品送遞包括那些國家/地區?
A. 送貨地方請參照「購物指南」內的「提供送貨服務之國家/地區以及「海外送貨手續費」對照表」。而我們的送貨範圍正在不斷擴大中。


Q. 商品以什麼方法運送?
A. 商品將以DHL,EMS,或是以小型郵包由日本直接送遞至客人手上。請參照「購物指南」內的「提供送貨服務之國家/地區以及「海外送貨手續費」對照表」。

※由於部份國家及地區現正採取暫停接收“國際郵件(EMS)”的措施, 因此部份原定由“國際郵件(EMS)”配送的國家和地區, 將暫時改由“ DHL”配送。另外,根據今後的狀況, 有變動的可能性, 敬請見諒。


Q. 訂購商品需要手續費嗎?
A. 客人每次訂購,我們均會收取「海外送貨手續費」。
請參照「購物指南」內的「提供送貨服務之國家/地區以及「海外送貨手續費」對照表」。


Q. 什麼時候發貨?
A. pick up shop:訂購成功並付款後,將於5-12個工作日內配送發貨。
預購訂單:因商品而異。詳情請查閱各商品頁。


Q. 我能否收到有關訂單內容的電郵?
A. 所有已登記個人電郵地址的海外會員,在成功訂購商品後將收到由Felissimo發出的「確認訂購內容」和「付款手續已完成」的電郵。
※請在商品到貨前將電郵小心保存。


Q. 我可以指定送貨地點嗎?
A. 送貨地點只限於 「Global 會員」登記之地址。
※我們無法安排送貨至登記地址以外的地方,敬請見諒。(登記地址只限一個,恕不接受多個地址登記,請見諒。)
※pick up shop、預購訂單及Collection為不同的訂購系統,但會員的註冊信息是共有的。我們會在會員訂購成功後配送至會員註冊時的地址。然而,如同時於pick up shop、預購訂單及Collection下訂,在商品未出庫發貨時會員可更改地址,更改成功後會按照會員新地址配送發貨。


Q. 可否指定送貨日期和時間?
A. 客人不可指定送貨日期。
※若首次送貨時無人收貨,客人請根據以下運送公司的對應方法處理。(小型郵包會放置在客戶的郵箱內)
①EMS:請根據聯絡卡上記載之最近郵局自行提取貨件。(個別國家/地區之取貨方法不同,詳情請向當地郵局查詢。)
②DHL:請依照聯絡卡上的電話再次申請派貨。(再派貨的時間可指定)


Q. 訂購後可以更改送貨地址嗎?
A. 訂購後恕不能更改送貨地址於請於訂購時仔細確認


Q. 填寫公司為送貨地址的話,能否安排由我自己本人收貨?
A. 我們無法安排指定由顧客本人簽收貨件,如希望由顧客本人收件時,請考慮送貨至家中。


Q. 我還沒有收到我訂購的商品?
A. 請與日本Felissimo客戶服務 (Global) 聯絡。
⇒可通過 Felissimo 網站「聯絡我們」之版面與日本Felissimo客戶服務 (Global) 聯絡。


關於付款

Q. 付款日期與外幣匯率如何計算?
A. 請參閱網站購物指南內有關「付款方法」之說明。


Q. 是否只能以信用卡付款?
A. pick up shop:客人可選擇以信用卡(VISA/Master/American Express/JCB),支付寶,微信支付或PayPal結算付款。
預購訂單:只限國際信用咭(一次性付款)。不接受支付寶,微信支付或PayPal。
⇒請參閱網站購物指南內有關「付款方法」之說明。


Q. 除了商品金額、手續費外,還要繳付什麼費用?
A. 客人需依據送貨地區的法律或入口條例,繳付相應的入口關稅,付加價格稅,通關手續費等額外費用。另外,Felissimo的請款以日元結算,會被視為海外簽帳,信用卡公司或會因此向客人徵收手續費,詳情請向閣下的信用卡發卡公司查詢。
⇒請參閱網站購物指南內有關「入境關稅」之說明。


Q. 為什麼「請款金額」和「通關用的發貨單」中的金額有所不同?
A. 隨到貨箱的通關用發貨單為進出口通關之用,當中包括由Felissimo所送出的禮物和郵購雜誌。而這些禮物和郵購雜誌均全部以「1日元」來申報,並不包括在「請款金額」當中。
※Felissimo並不會向客人收取免費郵購雜誌和禮物的費用。但請注意,有部分國家或地區可能會根據貨物價格以及重量徵收關稅,在此情況下,客人或須為郵購雜誌和禮物繳納關稅及相關手續費。
⇒請參閱網站購物指南內有關「送貨地區以及海外送貨手續費」之說明。


Q. 如何處理訂購商品的缺貨呢?
A. 以信用卡付款的話,我們會從客人的總消費額中扣除售罄或缺貨之商品之價格。我們不會收取因缺貨或販賣終止等理由而未能送出的商品金額。


關於退貨、換貨,或取消訂單

Q. 可以退貨、換貨,或取消訂單嗎?
A. 訂購一經確認,恕不表接受因客人理由而退貨、換貨,或取消訂單之要求,敬請諒解。
※不良品除外。


Q. 如到貨商品中出現不良品,如何處理?
A. 請於商品到貨後十日內與日本Felissimo客戶服務(Global)聯絡。日本Felissimo客戶服務(Global)將按照商品之損壞或污損情況而個別處理。
⇒請經由網站查詢服務「聯絡我們


Q. 我的貨品被送回日本?
A. 請注意,如客人所登記之地址無人簽收,或是客人拒絶付關稅費用因而沒有簽收貨品,該商品將會送返日本。遇有上述情況,Felissimo將不會退還客人所付之商品價格(包括海外送貨手續費)。


關於日本國內會員與WEB

Q. 我曾經是日本國內會員,登記成為「Global 會員」時,需要什麼手續嗎?
A. 倘若您在登記成為「Global 會員」時未有與日本Felissimo客戶服務(Global)聯絡,申明您日本國內之會員號碼。您在Felissimo Online shop訂購之商品,可能與您於日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.)訂購之款式相同。
⇒請經由網站查詢服務「聯絡我們


Q. 我返回日本,需要什麼手續嗎?
A. 我返回日本時,未有與日本Felissimo客戶服務(Global)聯絡,申明您「Global 會員」之會員號碼。您在日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.)訂購之商品,可能與您於Felissimo Online shop訂購之款式相同。
⇒請經由網站查詢服務「聯絡我們


Q. 可否使用日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.) 訂購商品?
A. Felissimo Online shop與日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.) 訂購之商品所使用之系統不同,不能使用。


關於日本Felissimo客戶服務(Global)

Q. 日本Felissimo客戶服務 (Global) 所使用之語言以及營業時間?
A. 日本Felissimo客戶服務 (Global) 所使用之語言包括日語、英語、繁體中文及簡體中文。
一般情況下查詢電郵會在5個工作天內答覆。
※如對Felissimo 有任何疑問,歡迎隨時電郵查詢。
⇒請經由網站查詢服務「聯絡我們