• 我的购物车
  • 收藏夹
  • 我的账户
  • 联络我们
  • 常见问题(FAQ)
  • 购物指南
  • 中文簡体
Felissimo  > 常见问题
常见问题(FAQ)

★黒色部分Felissimo Online shop (日本国外专用))共通的FAQ。
红色部分、pick up shop・预购订单特有的FAQ。
(Collection的FAQ请参考有关对其介绍的网页)

有关注册和登录

Q. 是否必须先登记成为「Global 会员」方可于Felissimo网站购物?
A. 首次于Felissimo Online shop (日本国外专用) 网站购物前,必须先登记成为「Global 会员」 (先登记并取得登录用之会员号码,费用全免)。
请按此登记成为「Global会员」


Q. 在Collection曾购物过,若想在pick up shop・预购订单上购物时需重新会员登录吗?
A. Collection、pick up shop及预购订单专用的会员ID和密码是共通的所以无需重新登录。只是每次在Collection、pick up shop及预购订单购物时需登入您的会员账户。


Q. 我未能成功登记?
A. 请检查所输入的电邮地址。
①所输入的电邮地址是否正确无误?
②所输入的电邮地址是否重覆登记?
③必须提供电邮地址以完成登记。
※其他:可能因网路通讯问题等情况而未能成功登记 ⇒仍未能解决问题的话,请「按此查询


Q. 我已完成登记了,但仍未收到确认电邮?
A. 可能是登记时所输入的电邮地址有误。
⇒请登入至会员专页版面,确认您输入的电邮地址正确无误。如有需要,请更正电邮地址。
⇒如发现会员登入名称有误、请「按此查询」。


Q. 我可以更改密码吗?
A. 客人可设定并更改密码。
⇒请登入至「会员专页」版面更改您的密码。


Q. 我忘记密码了,怎么办?
A. 新密码将会发送至阁下登录的电邮地址。
⇒请于「密码重发」的版面内输入电邮地址,然后按「重发」。


Q. 忘记登入名称?
A. 先提供会员登记时纪录的资料,以核实身份。
⇒请「按此查询」。


Q. 我无法登入?
A. 请仔细确认所输入的「Global 会员」登入名称及密码是否正确?
①首先,请确认所输入的「Global 会员」登入名称和密码是否输入正确。
②请以半角的英数字输入「Global 会员」登入名称和密码。(全角英数字并不适用,请重新输入半角英数字)
③请删除数字和英文字间的间隔位置。
※其他,可能因网路通讯问题等情况而未能成功登入
⇒仍未能解决问题的话、请「按此查询


Q. 我想取消登记?
A. 先提供会员登记时纪录的资料,以核实身份,再作安排。
⇒请「按此查询


Q. 我不想再接收宣传电邮?
A. Felissimo会向会员寄出的电子邮件,内含最新商品情报、推广活动情报及其他情报。如欲中止收取电邮(仍会收到由Felissimo所发出之重要事项通知电邮)
⇒请登入至「会员专页」版面,取消电邮发送


商品注文(WEB)

Q. 订购后可否追加或取消订单?
A. 客人选购时先将商品加入购物篮,於完成订购手续并收到确认订单前,客人仍可以追加或取消订单。
※但一旦递交订购表格收到并确认订单后,便不能再追加或取消订单,敬请注意。


Q. 有没有最低订购金额的设定?
A. 并不设最低订购金额。
※顾客需根据订购金额及送货地区缴付相应的「海外送货手续费」。
⇒请参照「购物指南」内的「提供送货服务之国家/地区以及「海外送货手续费」对照表」。


Q. pick up shop,预购订单及Collection购物时可以一起下单吗?
A. pick up shop,预购订单及Collection为不同的订购系统,请您分别下单订购。另外,就算同时於各系统下订,商品也会分开送上。(请在订购前仔细阅读「购物指南」和「FAQ」)
※pick up shop,预购订单及Collection为不同的订购系统,但会员注册的信息是共通的。一般会邮递到会员注册时所提供的地址。然而,如同时於pick up shop,预购订单及Collection下订,在商品未出库发货时会员可更改地址,更改成功后会按照会员新地址配送发货。(不能提供多个收货地址)


Q. 订购有截止日期吗?
A. pick up shop:购物是没有截止日期的,请在商品数量显示为「0」之前及时选购。
预购订单:因商品而异。详情请查阅各商品页。


Q. 我可以指定款式吗?
A. pick up shop・预购订单购物时顾客是可以指定选购款式的。
(福袋等商品请交给Felissimo为您挑选)

关于送货

Q. 商品送递包括那些国家/地区?
A. 送货地方请参照「购物指南」内的「提供送货服务之国家/地区以及「海外送货手续费」对照表」。而我们的送货范围正在不断扩大中。


Q. 商品以什么方法运送?
A. 商品将以DHL,EMS,或是以小型邮包由日本直接送递至客人手上。请参照「购物指南」内的「提供送货服务之国家/地区以及「海外送货手续费」对照表」。

※由于部份国家及地区现正采取暂停接收“国际邮件(EMS)”的措施, 因此部份原定由“国际邮件(EMS)”配送的国家和地区, 将暂时改由“ DHL”配送。另外,根据今后的状况, 有变动的可能性, 敬请见谅。


Q. 订购商品需要手续费吗? A. 客人每次订购,我们均会收取「海外送货手续费」。
请参照「购物指南」内的「提供送货服务之国家/地区以及「海外送货手续费」对照表」。


Q. 什么时候发货?
A. pick up shop:订购成功并付款后,将于5-12个工作日内配送发货。
预购订单:因商品而异。详情请查阅各商品页。


Q. 我能否收到有关订单内容的电邮?
A. 所有已登记个人电邮地址的海外会员,在成功订购商品后将收到由Felissimo发出的「确认订购内容」和「付款手续已完成」的电邮。
※请在商品到货前将电邮小心保存。


Q. 我可以指定送货地点吗?
A. 送货地点只限於 「Global 会员」登记之地址。
※我们无法安排送货至登记地址以外的地方,敬请见谅。(登记地址只限一个,恕不接受多个地址登记,请见谅。)
※pick up shop,预购订单及Collection为不同的订购系统,但会员的注册信息是共有的。我们会在会员订购成功后配送至会员注册时的地址。然而,如同时於pick up shop,预购订单及Collection下订,在商品未出库发货时会员可更改地址,更改成功后会按照会员新地址配送发货。


Q. 可否指定送货日期和时间?
A. 客人不可指定送货日期。
※若首次送货时无人收货,客人请根据以下运送公司的对应方法处理。(小型邮包会放置在客户的邮箱内)
①EMS:请根据联络卡上记载之最近邮局自行提取货件。(个別国家/地区之取货方法不同,详情请向当地邮局查询。)
②DHL:请依照联络卡上的电话再次申请派货。(再派货的时间可指定)


Q. 订购后可以更改送货地址吗?
A. 订购后恕不能更改送货地址于请於订购时仔细确认。


Q. 填写公司为送货地址的话,能否安排由我自己本人收货?
A. 我们无法安排指定由顾客本人签收货件,如希望由顾客本人收件时,请考虑送货至家中。


Q. 我还没有收到我订购的商品?
A. 请与日本Felissimo客户服务 (Global) 联络。
⇒可通过 Felissimo 网站「联络我们」之版面与日本Felissimo客户服务 (Global) 联络。


关于付款

Q. 付款日期与外币汇率如何计算?
A. 请参阅网站购物指南内有关「付款方法」之说明。


Q. 是否只能以信用卡付款?
A. pick up shop:客人可选择以信用卡(VISA/Master/American Express/JCB),支付宝,微信支付或PayPal结算付款。
预购订单:只限国际信用咭(一次性付款)。不接受支付宝,微信支付或PayPal。
⇒请参阅网站购物指南内有关「付款方法」之说明。


Q. 除了商品金额、手续费外,还要缴付什么费用?
A. 客人需依据送货地区的法律或入口条例,缴付相应的入口关税,付加价格税,通关手续费等额外费用。另外,Felissimo的请款以日元结算,会被视为海外签帐,信用卡公司或会因此向客人征收手续费,详情请向阁下的信用卡发卡公司查询。
⇒请参阅网站购物指南内有关「入境关税」之说明。


Q. 为什么「请款金额」和「通关用的发货单」中的金额有所不同?
A. 随到货箱的通关用发货单为进出口通关之用,当中包括由Felissimo所送出的礼物和邮购杂志。而这些礼物和邮购杂志均全部以「1日元」来申报,并不包括在「请款金额」当中。
※Felissimo并不会向客人收取免费邮购杂志和礼物的费用。但请注意,有部分国家或地区可能会根据货物价格以及重量征收关税,在此情况下,客人或须为邮购杂志和礼物缴纳关税及相关手续费。
⇒请参阅网站购物指南内有关「送货地区以及海外送货手续费」之说明。


Q. 如何处理订购商品的缺货呢?
A. 以信用卡付款的话,我们会从客人的总消费额中扣除售罄或缺货之商品之价格。我们不会收取因缺货或贩卖终止等理由而未能送出的商品金额。

关于退货、换货,或取消订单

Q. 可以退货、换货,或取消订单吗?
A. 订购一经确认,恕不表接受因客人理由而退货、换货,或取消订单之要求,敬请谅解。
※不良品除外。


Q. 如到货商品中出现不良品,如何处理?
A. 请於商品到货后十日内与日本Felissimo客户服务(Global)联络。日本Felissimo客户服务(Global)将按照商品之损坏或污损情况而个别处理。
⇒请经由网站查询服务「联络我们


Q. 我的货品被送回日本?
A. 请注意,如客人所登记之地址无人签收,或是客人拒绝付关税费用因而没有签收货品,该商品将会送返日本。遇有上述情况,Felissimo将不会退还客人所付之商品价格(包括海外送货手续费)。


关于日本国内会员与WEB

Q. 我曾经是日本国内会员,登记成为「Global 会员」时,需要什么手续吗?
A. 倘若您在登记成为「Global 会员」时未有与日本Felissimo客户服务(Global)联络,申明您日本国内之会员号码。您在Felissimo Online shop订购之商品,可能与您於日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.)订购之款式相同。
⇒请经由网站查询服务「联络我们


Q. 我返回日本,需要什么手续吗?
A. 我返回日本时,未有与日本Felissimo客户服务(Global)联络,申明您「Global 会员」之会员号码。您在日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.)订购之商品,可能与您于Felissimo Online shop订购之款式相同。
⇒请经由网站查询服务「联络我们


Q. 可否使用日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.) 订购商品?
A. Felissimo Online shop与日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.) 订购之商品所使用之系统不同,不能使用。


关於日本Felissimo客户服务(Global)

Q. 日本Felissimo客户服务 (Global) 所使用之语言以及营业时间?
A. 日本Felissimo客户服务 (Global) 所使用之语言包括日语、英语、繁体中文及简体中文。
一般情况下查询电邮会在5个工作天内答复。
※如对Felissimo 有任何疑问,欢迎随时电邮查询。
⇒请经由网站查询服务「联络我们