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자주하는 질문(FAQ)

★검은색 부분은 훼리시모 온라인숍(글로벌)공통의 FAQ입니다.
빨간색 부분은, pick up shop・예약주문의 중요한 FAQ입니다.
(컬렉션의 FAQ는, 컬렉션 사이트를 참고해 주세요)

회원등록과 로그인에 대해서

Q. 구입을 위해서는 「글로벌회원 등록」이 필요하나요?
A. 네, 훼리시모 온라인숍(해외전용)에서 구입하시기 위해서는 「글로벌회원 등록」 (전용ID취득⇒회원 등록은 무료입니다) 이 필요합니다.
⇒글로벌회원 신규 등록은 여기로


Q. 컬렉션에서 주문한 적이 있습니다만, pick up shop의 상품・예약주문의 상품을 구입하고 싶은 경우, 다시 회원등록을 해야 하나요?
A. 컬렉션・pick up shop・예약주문의 상품구매에 있어서 전용 회원ID와 패스워드는 공통이므로, 회원등록을 다시 할 필요는 없습니다. 단, 컬렉션・pick up shop・예약주문에 상품을 구입할 시, 각 사이트에 로그인을 해 주셔야 합니다.


Q. 회원 등록이 안 돼요.
A. 먼저 이메일주소를 확인해 주십시오.
① 올바른 이메일주소를 입력하셨습니까?
② 같은 이메일주소로 이중등록은 불가능 합니다.
③ 이메일 주소가 없는 분은 회원 등록이 불가능 합니다.
※ 그 외, 인터넷연결에 문제가 있을 가능성이 있습니다.
⇒결제가 불가능한 경우는 「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 회원등록완료 메일이 오지 않아요.
A. 잘못 된 이메일주소로 회원 등록을 하셨을 가능성이 있습니다.
⇒로그인 후, 회원등록/변경 페이지에서 확인 후 메일주소를 변경해 주십시오.
⇒잘못 된 이메일주소를 로그인 ID로 설정하신 경우는「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A. 회원님이 직접 비밀번호 설정・변경을 해주셔야 합니다.
⇒비밀번호 설정・변경은 로그인 후,「회원전용메뉴」에서 변경해 주십시오.


Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.
A. 회원동록시에 등록하신 이메일로 새로운 비밀번호를 발행해 드립니다.
⇒「비밀번호 재발행」페이지」에서 새로운 비밀번호의 통지를 희망하는 이메일주소를 입력하고 「재발행하기」버튼을 클릭해 주십시오.


Q. 로그인 ID를 잊어버렸어요.
A. 먼저 본인 확인 후, 대응해 드립니다.
⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 로그인이 안돼요.
A. 먼저, 글로벌회원 로그인 ID와 비밀번호를 한번 더 확인해 주십시오.
①정확하게 입력하셨습니까?
②ID와 비밀번호는 모두 소문자 영어로 입력해야 합니다. Caps Lock이 켜져 있지 않습니까?
③문자와 문자 사이에 스페이스가 들어가 있지 않습니까?
※그 외, 인터넷연결의 문제가 있을 가능성이 있습니다.
⇒해결되지 않는 경우는「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 회원 등록을 해지하고 싶어요.
A. 먼저 본인 확인 후, 대응해 드립니다.
⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 메일수신을 해지하고 싶어요.
A. 훼리시모가 발신하는「정보메일(신상품, 캠페인 등의 정보)」은 수신거부가 가능합니다.(중요한 소식 등의 「연락메일」은 수신거부가 불가능 합니다.)
⇒로그인 후, 「회원 등록/변경페이지」에서 설정해 주십시오.


상품주문(WEB)에 관해서

Q. 상품의 추가 또는 취소가 가능한가요?
A. 주문 발송 전 까지는 가능합니다.
※주문 발송 후에는 상품의 추가 또는 취소가 불가능 합니다.


Q. 최저 주문금액이 있나요?
A. 없습니다.
※단, 주문하신 합계금액에 따라 「해외발송수수료」가 청구됩니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. pick up shop・예약주문・컬렉션 상품을 같이 주문하고 싶은데, 가능한가요?
A. pick up shop・예약주문・컬렉션은 각기 다른 시스템이므로, 각각의 사이트에서 주문을 해주셔야 하며, 배송 또한 각각 배송됩니다. (주문 하시기 전에, 각 사이트의「이용가이드」와「FAQ」를 참고해 주십시오.)
※pick up shop・예약주문・컬렉션은 각기 다른 시스템이지만, 회원등록정보는 공유되어 있습니다. 기본적으로 신청하실 때마다, 등록되어진 주소로 보내드립니다. 단, pick up shop・예약주문・컬렉션 상품을 각각 주문하시고,가장 먼저 구입신청을 해주신 주문이 아직 배송되지 않았을 경우, 마지막에 주문하신 시점에 등록해주신 주소로 배송하게 됨을 양해부탁드립니다. (복수의 배송지 등록은 하실 수 없습니다.)


Q. 주문 마감일은 있나요?
A. pick up shop:마감일은 설정되어 있지 않습니다. 표시수량이「0」이 될 때까지, 주문하실 수 있습니다.
예약주문:상품에 따라 다릅니다. 각 상품페이지에서 확인해주세요.


Q. 디자인은 지정할 수 있나요?
A. pick up shop・예약주문에서는 고객님이 고르신 상품을 보내드리고 있습니다.
(복주머니(후쿠부쿠로)와 같은 상품은 훼리시모가 상품을 정해드리고 있습니다.)


배송에 대해서

Q. 어떤 국가와 지역에 배송이 가능한가요?
A. 「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오. 배송 가능 국가와 지역은 점차 확대 중에 있습니다.


Q. 배송방법은 무언인가요?
A. DHL, EMS또는 우편(내용물이 소량일 경우) 으로 일본에서 직접 보내드리고 있습니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.

※현재, 각국・지역에서 국제 우편물(EMS)의 접수 정지 등의 조치가 이루어지고 있으며, 일부 국가나 지역의 배송에 대해서는, 배송 방법을 「국제 우편 (EMS)」의 경우에도 일시적으로 「DHL」로 발송해 드리고 있습니다. 또한 향후 상황에 따라 변동될 수 있습니다.


Q. 수수료가 필요한가요?
A. 네, 【해외발송수수료】가 필요합니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 주문한 상품은 언제 도착하나요?
A. pick up shop:pick up shop에서는 구매(지불수속이 완료 된 경우)하실 때마다, 약 5~12영업일 내에 배송됩니다.
예약주문:상품에 따라 다릅니다. 각 상품페이지에서 확인해주세요.


Q. 주문내용을 이메일로 받을 수 있나요?
A. 네, 등록하신 이메일 주소로 「주문내용 확인」 메일을 보내 드립니다.
※상품이 도착하기 전까지, 소중히 보관해 주시기 바랍니다.


Q. 상품 배송지를 지정할 수 있나요?
A. 글로벌회원 등록시에 지정하신 주소에만 배송이 가능합니다.
※다른 주소로는 배송이 불가능 합니다. (복수의 배송지 등록은 불가능 합니다.)
※pick up shop・예약주문・컬렉션은 다른 시스템이지만, 회원등록정보는 공유되어 있습니다. 기본적으로 신청하실 때마다, 등록되어진 주소로 보내드립니다. 단, pick up shop・예약주문・컬렉션 모두 주문하신 경우, 먼저 신청하신 주문에 대해, 아직 출고되지 않은 경우는, 마지막 신청하신 시점에서 등록된 주소로 보내드리고 있으므로, 이 점 주의해 주시길 바랍니다.


Q. 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
A. 배송 날짜와 시간은 지정할 수 없습니다.
※부재중 등으로 수령하시지 못했을 경우, 번거로우시겠지만, 배송회사에 따라 아래의 대응을 해주시기 바랍니다. *우편(내용물이 소량일 경우) 에 대해서는 우편함 등에 넣어놓습니다.
①EMS:부재표에 기재되어 있는 가장 가까운 우체국에서 상품을 보관하고 있으므로, 우체국 창구에서 수령을 부탁드립니다. (국가와 지역에 따라서 운용이 다릅니다. 가장 가까운 우체국에서 확인해 주십시오)
②DHL:부재표에 기재되어 있는 연락처로 재배송을 의뢰해 주시길 바랍니다.(재배송은 날짜・시간 지정 가능)


Q. 주문 후, 배송지 변경이 가능 한가요?
A. 주문상품의 배송완료 전까지 상품의 배송지 변경(주소변경)은 불가능 합니다.


Q. 근무처 주소를 등록하고 싶은데, 본인지정으로 수령할 수 있나요?
A. 수취인 지정은 불가능 합니다. 자택주소의 등록을 추천합니다


Q. 주문한 상품이 오지 않아요.
A. 일본 훼리시모 「고객서비스센터 (글로벌계)」에 확인해 주십시오.
⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


지불에 대해서

Q. 결제시기와 환율은 어떻게 되나요?
A. 「이용가이드」의「지불에 대해서」를 참고해 주십시오


Q. 지불은 신용카드만 되나요?
A. pick up shop:국제신용카드(VISA/Master/American Express/JCB)・알리페이・WechatPay・PayPal의 이용이 가능합니다.
예약주문:국제 신용카드(일시불)만 이용가능합니다. 알리페이・WechatPay・PayPal는 이용하실 수 없습니다.
⇒「이용가이드」의「지불에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 상품대금과 「해외배송수수료」 이 외의 비용은 들지 않나요?
A. 국가와 지역에 따라, 통관 수수료나 수입관세 등이 수입자(고객님)의 부담이 됩니다. 또 신용카드 회사로부터, 해외결제에 관한 수수료가 발생하는 경우도 있습니다.
⇒「이용가이드」의「통관수수료・수입관세 등에 대해서【중요】」를 참고해 주십시오.


Q. 청구금액과 INVOICE(수출입서류)표시금액이 다른 것은 왜인가요?
A. 「INVOICE(수출입서류)」에는, 무료선물과 무료카탈로그 등 청구가 발생하지 않은 것에 대해서도, 수속상「1엔」으로 표시하고 있습니다.(청구금액에는 포함되지 않습니다.)
※또한, 국가와 지역에 따라, 금액 및 중량에 의해서 관세가 발생하는 경우는 훼리시모로부터의 무료선물 및 카탈로그의 「수속상의 표시금액」도 관세 대상이 되어, 고객님의 부담이 됩니다. 양해해 주시길 바랍니다.
⇒「이용가이드」의「배송 가능한 국가와 지역 및 『해외배송수수료』에 대해서」를 참고해 주십시오.


Q. 주문한 상품이 품절된 경우 청구금액은 어떻게 되나요?
A. 품절이 된 경우는 품절된 상품의 대금을 사전에 제외한 금액으로 결제합니다.


반품・교환・취소에 대해서

Q. 반품・교환・취소는 가능한가요?
A. 주문신청 완료 후의 취소, 고객님의 변심으로 인한 반품・교환・취소는 불가능합니다.
※불량품인 경우는 제외합니다.


Q. 불량품에 대한 연락방법은?
A. 상품 도착 후, 10일 이내에 일본 훼리시모「고객서비스센터 (글로벌계)」에 연락해 주십시오. 파손・오염 등 내용에 따라, 개별 대응을 해드리겠습니다.
⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 일본으로 반송 되어버렸어요.
A. 고객님의 장기부재와 관세・통관수수료의 미지불에 의해서 일본으로 반송되었을 경우, 상품대금(해외배송수수료 포함)은 환불되지 않습니다. 양해 바랍니다.


일본회원・일본WEB과의 관계에 대해서

Q. 이전에 일본 국내회원이었을 경우, 글로벌회원 등록시 다른 수속이 필요한가요?
A. 일본국내에서 주문한 컬렉션 상품과 같은 상품을 주문 할 경우, 같은 디자인이 발송되지 않도록 글로벌회원으로 배송경력에 대한 이전이 필요합니다.
⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 일본에 귀국하게 되었을 경우 수속이 필요한가요?
A. 귀국 후에 글로벌회원으로 주문한 컬렉션상품과 같은 상품을 주문 할 경우, 같은 디자인이 배송 되지 않도록 글로벌회원으로부터 배송경력에 대한 이전이 필요합니다.
⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.


Q. 일본의 WEB기능을 이용 할 수 있나요?
A. 쇼핑 시스템이 다르기 때문에 이용할 수 없습니다.


일본 훼리시모 고객서비스센터 (글로벌계)에 대해서

Q. 사용언어・영업시간 등을 가르쳐주세요.
A. 사용언어는 「일본어」,「영어」,「북경어」,「광동어」입니다.
메일문의로 받은 내용은 업무일 기준으로 약 5일 이내에 메일로 답변을 드립니다.
※이 외의 불분명한 점이 있으시면⇒「메일문의」를 이용해 주시기 바랍니다.